Colabore más y finja menos

noviembre 14, 2011 en 12:14 pm | Publicado en Colaboración, Comunicación, Conversaciones, Maketing, Management 2.0, Nuevos soportes, Publicidad, Sociología, Web 3.0 | Deja un comentario

Eso leí el otro día y me puso muy contenta, de veras, de veras. Están surgiendo nuevas formas de acercarse a los clientes, impensadas o poco imaginadas hace meses. Y lo más sorprendente, para la capacidad de asombro del marketing, es que funcionan. Y funcionan mucho más y mejor que las acciones acostumbradas. Por ejemplo, un cliente tiene un problema con un nuevo servicio de una empresa. El usuario publica su reclamo en Twitter y a las pocas horas esa empresa se contacta con él y le ofrece el servicio gratiuito por unos meses. O, lo que es mejor, lo invita a que sea el primero en probarlo porque a la empresa le interesa conocer su opinión.

Otro ejemplo: estás en Linkedin y resulta que te llega un email de una empresa a tu correo electrónico. En el mail te cuenta que abrió una busqueda relacionada con tu perfil, y que tal vez te podría interesar. El que te lo cuenta es el director de Recursos Humanos, que firma con su celular.

La diferencia en ambas acciones no está en la acción en si misma. Está en el cómo se dirige la empresa a su cliente o usuario. El cómo, hoy, no se limita a venderte sus valores, sus productos, a invadirte con publicidad unidireccional. El cómo es colaborativo, transparente y generoso. La empresa no te pide, sugiere u ordena. La empresa te pregunta de igual a igual, sondea, investiga, te incorpora como líder de opinión de lo que ofrece.

El nuevo marketing está en acciones colaborativas de verdad, en un trato sincero y respetuoso, y no en la falsedad de la publicidad tradicional.

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