Autonomía y flexibilidad cuando trabajo, cuando compro…

noviembre 28, 2011 en 3:38 pm | Publicado en Colaboración, Comunicación, Filosofía, Generación Y, HR, Liderazgo, Management 2.0, Política, Psicología, Sociología, WEB 2.0, Web 3.0 | Deja un comentario

Les dejo esta nota breve que muestra atributos cada vez más valorados en las generaciones más jóvenes. Globant aparentemente los aplica, o al menos afirma estar acompañando estas nuevas formas de ser “comprometido con la organización”. Afirman que la generación Y, por ejemplo (y si bien esto de las generaciones son etiquetas que mucho no me convencen), es comprometida… Pero no necesariamente con la empresa en la que trabajan, si no con sus valores y formas de ser. Y piden [más bien esperan] que la empresa se “adapte” a sus valores. Y si no, bueno, cada cual por su lado, tal vez se de en otra vida.

Más allá de la generación Y, X, cual sea, las empresas empiezan a notar distintos comportamientos en sus colaboradores, asociados cuán importante es para ellos la flexibilidad y la lealtad de ambas partes: del colaborador y del empleador. “Si tengo tenis a primera hora de un lunes le aviso a mi jefe [no le consulto] que llegaré más tarde, pero que podría compensar las horas que falto mañana por la tarde”, ejemplifica la nota. Pareciera que generaciones más jóvenes defienden la autoridad de un jefe siempre y cuando así lo crean (y esto no tiene nada que ver con el cargo jerárquico que ese jefe ocupe). Un jefe puede tener un alto rango y sin embargo no generar la autoridad “suficiente” que su joven colaborador cree que debería tener.

Es sorprendente como esto de la credibilidad de la fuente, la confianza del usuario, el respeto del colaborador aparece si ese cliente, colaborador, usuario (lo que sea que esté del otro lado) valida que así debe ser. ¿Significa que habrá que dejarlos que validen, que crean al menos que así lo hacen, para que permanezcan con nosotros? ¿Cómo ven esto las empresas, los directivos, las grandes compañías que tratan con miles y miles de clientes cada día más autónomos?

Anuncios

Colabore más y finja menos

noviembre 14, 2011 en 12:14 pm | Publicado en Colaboración, Comunicación, Conversaciones, Maketing, Management 2.0, Nuevos soportes, Publicidad, Sociología, Web 3.0 | Deja un comentario

Eso leí el otro día y me puso muy contenta, de veras, de veras. Están surgiendo nuevas formas de acercarse a los clientes, impensadas o poco imaginadas hace meses. Y lo más sorprendente, para la capacidad de asombro del marketing, es que funcionan. Y funcionan mucho más y mejor que las acciones acostumbradas. Por ejemplo, un cliente tiene un problema con un nuevo servicio de una empresa. El usuario publica su reclamo en Twitter y a las pocas horas esa empresa se contacta con él y le ofrece el servicio gratiuito por unos meses. O, lo que es mejor, lo invita a que sea el primero en probarlo porque a la empresa le interesa conocer su opinión.

Otro ejemplo: estás en Linkedin y resulta que te llega un email de una empresa a tu correo electrónico. En el mail te cuenta que abrió una busqueda relacionada con tu perfil, y que tal vez te podría interesar. El que te lo cuenta es el director de Recursos Humanos, que firma con su celular.

La diferencia en ambas acciones no está en la acción en si misma. Está en el cómo se dirige la empresa a su cliente o usuario. El cómo, hoy, no se limita a venderte sus valores, sus productos, a invadirte con publicidad unidireccional. El cómo es colaborativo, transparente y generoso. La empresa no te pide, sugiere u ordena. La empresa te pregunta de igual a igual, sondea, investiga, te incorpora como líder de opinión de lo que ofrece.

El nuevo marketing está en acciones colaborativas de verdad, en un trato sincero y respetuoso, y no en la falsedad de la publicidad tradicional.

Alinearse a la conducta colaborativa de las personas

octubre 31, 2011 en 6:16 pm | Publicado en Comunicación, Conversaciones, Management 2.0, Media management, Medios, Nuevos soportes, WEB 2.0, Web 3.0 | Deja un comentario

De eso se trata. No basta -solamente- con ser una empresa transparente y de confianza. Ahora también hay que ser confiable pero desde un enfoque colaborativo. Eso es reputación.

La comunicación dentro de las empresas mejora cada vez más de la mano de la tecnología. Leía el otro día que en varias compañías las herramientas 2.0 están poniendo en jaque el reinado de la vieja intranet, el canal de comunicación por excelencia de muchas organizaciones.

Lo cierto es que hace pocos años hablar de redes sociales parecía hablar en chino. Muchos referentes de la comunicación empresarial no creían -o imaginaban- que el paradigma 2.0 llegara para quedarse y cambiar vertiginosamente la forma de relacionarnos con los demás, de vender, preguntar, participar y, lo más rico de todo, de hacer management. Lo cierto es que en el ámbito de las comunicaciones internas las redes sociales existen y lo que muchos amantes del rubro olvidan es que los empleados de cualquier organización ya están en Facebook, Linkedin, YouTube… y que muchos de ellos twittean aún en horario laboral (sin necesariamente disminuir su productividad o compromiso con su trabajo). Continue Reading Alinearse a la conducta colaborativa de las personas…

Permitido blogguear en horario laboral

diciembre 10, 2009 en 9:10 pm | Publicado en Comunicación, Management 2.0, Media management, Política, Psicología, WEB 2.0 | 1 comentario

Se imagina dedicarse a escribir y publicar un post en el que discrepa con su superior jerárquico en jornada laboral? ¿O discutir en un blog con sus colegas la conveniencia o no de que la empresa para la que trabaja amplíe su actividad a otros sectores? Son ejemplos reales de blogs corporativos internos, una herramienta de comunicación poco explotada en general, y menos en España, pero con beneficios en la gestión del conocimiento disperso o el incremento de la cohesión y el sentimiento de pertenencia de los profesionales de una organización.

¿Más? Acá…

En la web: Formar usuarios entorno a una idea común

octubre 8, 2009 en 1:15 am | Publicado en Comunicación, Liderazgo, Management 2.0, Política, Psicología, Sociología, WEB 2.0, Web 3.0 | 1 comentario

men-women-laugh-out-loud-01-af¿Por qué la comunicación fracasa, si lo hace…? Si quiero o busco medir la efectividad de un mensaje en la web se complica, porque parece que son mensajes que hoy no alcanzamos, que se deforman y reinventan constantemente, “de boca en boca”, de “acción en acción”, de “experiencia en experiencia”.

Estuve leyendo algunos ejemplos de grandes empresas como Dell, Zapos, Starbucks, Jeep… todos ellos venden dejando participar al usuario de su marca, de su empresa. Está comprobado, en web venden más. ¿Por qué?

Porque permiten a los clientes formar comunidades alrededor de una idea o bien común (asociados por supuesto aun producto o servicio de cada empresa) que, dale, dificilmente la idea esté relacionada a la venta directa de un producto (al menos apriori)! Lo que al usuario le interesa es formar parte de la toma de desiciones de la empresa, esta necesidad de dar y “compartir la propiedad”.

¿Más? En un muy buen blog, de Claudia Chez Abreu. Este concepto también puede aplicarse, seguramente, al inicio de canales. ¡Construyamos un medio! ¡Vendamos un producto! Vendamos una idea.

Página siguiente »

Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.
Entries y comentarios feeds.