Colabore más y finja menos

noviembre 14, 2011 en 12:14 pm | Publicado en Colaboración, Comunicación, Conversaciones, Maketing, Management 2.0, Nuevos soportes, Publicidad, Sociología, Web 3.0 | Deja un comentario

Eso leí el otro día y me puso muy contenta, de veras, de veras. Están surgiendo nuevas formas de acercarse a los clientes, impensadas o poco imaginadas hace meses. Y lo más sorprendente, para la capacidad de asombro del marketing, es que funcionan. Y funcionan mucho más y mejor que las acciones acostumbradas. Por ejemplo, un cliente tiene un problema con un nuevo servicio de una empresa. El usuario publica su reclamo en Twitter y a las pocas horas esa empresa se contacta con él y le ofrece el servicio gratiuito por unos meses. O, lo que es mejor, lo invita a que sea el primero en probarlo porque a la empresa le interesa conocer su opinión.

Otro ejemplo: estás en Linkedin y resulta que te llega un email de una empresa a tu correo electrónico. En el mail te cuenta que abrió una busqueda relacionada con tu perfil, y que tal vez te podría interesar. El que te lo cuenta es el director de Recursos Humanos, que firma con su celular.

La diferencia en ambas acciones no está en la acción en si misma. Está en el cómo se dirige la empresa a su cliente o usuario. El cómo, hoy, no se limita a venderte sus valores, sus productos, a invadirte con publicidad unidireccional. El cómo es colaborativo, transparente y generoso. La empresa no te pide, sugiere u ordena. La empresa te pregunta de igual a igual, sondea, investiga, te incorpora como líder de opinión de lo que ofrece.

El nuevo marketing está en acciones colaborativas de verdad, en un trato sincero y respetuoso, y no en la falsedad de la publicidad tradicional.

Alinearse a la conducta colaborativa de las personas

octubre 31, 2011 en 6:16 pm | Publicado en Comunicación, Conversaciones, Management 2.0, Media management, Medios, Nuevos soportes, WEB 2.0, Web 3.0 | Deja un comentario

De eso se trata. No basta -solamente- con ser una empresa transparente y de confianza. Ahora también hay que ser confiable pero desde un enfoque colaborativo. Eso es reputación.

La comunicación dentro de las empresas mejora cada vez más de la mano de la tecnología. Leía el otro día que en varias compañías las herramientas 2.0 están poniendo en jaque el reinado de la vieja intranet, el canal de comunicación por excelencia de muchas organizaciones.

Lo cierto es que hace pocos años hablar de redes sociales parecía hablar en chino. Muchos referentes de la comunicación empresarial no creían -o imaginaban- que el paradigma 2.0 llegara para quedarse y cambiar vertiginosamente la forma de relacionarnos con los demás, de vender, preguntar, participar y, lo más rico de todo, de hacer management. Lo cierto es que en el ámbito de las comunicaciones internas las redes sociales existen y lo que muchos amantes del rubro olvidan es que los empleados de cualquier organización ya están en Facebook, Linkedin, YouTube… y que muchos de ellos twittean aún en horario laboral (sin necesariamente disminuir su productividad o compromiso con su trabajo). Continue Reading Alinearse a la conducta colaborativa de las personas…

2.0, just a tool…

septiembre 22, 2009 en 1:31 am | Publicado en Comunicación, Management 2.0, Media management, Nuevos soportes, WEB 2.0 | Deja un comentario

Establecer una relación duradera con los clientes

septiembre 16, 2009 en 8:59 pm | Publicado en Comunicación, Maketing, Management 2.0, Media management, Medios, Nuevos soportes, Política, Psicología, Sociología, WEB 2.0, Web 3.0 | Deja un comentario

Desde acá, pueden acceder a una entrevista a Marc Cortés que, con todo el respeto que se merece, lo leí desde Byte PR. Desde allí presenta su libro.

Salud!

Bytepr.com, un espacio más!

septiembre 14, 2009 en 9:03 pm | Publicado en Comunicación, Management 2.0, Media management, Medios, Nuevos soportes, Política, Psicología, Publicidad, WEB 2.0, Web 3.0 | Deja un comentario

byte02_horizontalPara los fanáticos y colegas, los invito a ser parte de http://www.bytepr.com/

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